A Sites Premium preza pela satisfação dos seus clientes. Esta política descreve os procedimentos de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
O consumidor deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
O reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio original.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado durante o transporte, o consumidor poderá solicitar:
Troca por outro produto idêntico ou similar;
Reparo do produto, quando possível;
Reembolso integral do valor pago.
O prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 26 do CDC.
3. Produtos Recebidos por Engano
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a coleta do produto incorreto sem custo e enviaremos o produto correto ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência.
4. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
Passo 1: Entre em contato conosco pela página de Contato, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Passo 2: Aguarde a confirmação da solicitação e as instruções de envio;
Passo 3: Embale o produto de forma segura na embalagem original e envie conforme as instruções fornecidas;
Passo 4: Após o recebimento e análise do produto, processaremos a troca ou reembolso.
5. Prazo e Forma de Reembolso
O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido. O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser refletido;
PIX: o reembolso será realizado diretamente na conta vinculada à chave PIX informada;
Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para conta indicada pelo cliente.
6. Custos de Devolução
Direito de arrependimento: o frete de devolução é por conta da Sites Premium;
Produto com defeito ou avaria: o frete de devolução é por conta da Sites Premium;
Produto recebido por engano: o frete de devolução é por conta da Sites Premium;
Troca por preferência do cliente (tamanho, cor, modelo): o frete de devolução poderá ser por conta do cliente, salvo promoções ou condições especiais.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, como itens personalizados sob encomenda, produtos de higiene pessoal ou descartáveis já abertos, e softwares ou licenças digitais já ativados. As restrições específicas serão indicadas na página do produto.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações de devolução e reembolso:
Sites Premium
E-mail: atendimentosocialpremium@gmail.com
Site: https://sitespremiumtest.store/